UNA STRUTTURA SANITARIA PUÒ ESSERE CLINICAMENTE ECCELLENTE MA ORGANIZZATIVAMENTE FRAGILE/
Clever Healthcare affianca poliambulatori, cliniche, centri medici e strutture sanitarie private per individuare ciò che ne limita la performance e costruire soluzioni concrete e sostenibili.
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IL PROBLEMA NON È SEMPRE
AVERE PIÙ PAZIENTI
- Ci sono strutture che hanno bisogno di aumentare la domanda.
- Altre hanno agende piene, ma margini insufficienti.
- Altre ancora crescono, ma più cresce il fatturato più aumenta la complessità.
- Ci sono strutture nelle quali tutto continua a passare dal titolare.
- Strutture con ottimi professionisti che lavorano come singole isole.
- Segreterie poco formate sulla buona gestione del paziente.
- Investimenti in marketing che producono contatti che poi vengono dispersi.
- Servizi molto validi che il mercato non conosce o non comprende.
- Numeri disponibili, ma non utilizzati per prendere decisioni.
Prima di decidere cosa fare, bisogna capire dove si sta realmente perdendo performance.
GUARDIAMO LA STRUTTURA NEL SUO INSIEME
NON ESISTE UNA SINGOLA LEVA CAPACE DI RISOLVERE TUTTI I PROBLEMI DI UNA STRUTTURA SANITARIA
Partiamo dall’analisi delle aree che ne determinano il funzionamento.
STRATEGIA E NUMERI
Dove vuole arrivare la struttura?
Quali attività generano realmente valore?
Quali servizi hanno maggiore potenziale?
Qual è la marginalità?
Quali aree devono crescere e quali devono essere ripensate?
Analizziamo obiettivi, modello di business, dati economici e opportunità per costruire priorità chiare.
ORGANIZZAZIONE E PROCESSI
Una struttura cresce davvero quando smette di dipendere continuamente dall’intervento del titolare.
Analizziamo flussi, procedure, gestione delle agende, comunicazioni interne, responsabilità e passaggi organizzativi per ridurre inefficienze e rendere il lavoro più semplice e controllabile.
PERSONE
Un’organizzazione vale quanto le persone che ogni giorno la fanno funzionare.
Lavoriamo insieme su ruoli, responsabilità, coordinamento, formazione del front office, responsabili, collaboratori e professionisti affinché ogni persona comprenda cosa deve fare, perché deve farlo e quale risultato deve contribuire a raggiungere.
PATIENT EXPERIENCE
Il paziente giudica la struttura molto prima di entrare nell’ambulatorio e continua a farlo molto dopo essere uscito.
Analizziamo e miglioriamo ciò che accade durante l’intero percorso: ricerca della struttura, primo contatto, telefonata, prenotazione, accoglienza, attesa, visita, pagamento, refertazione, follow-up e relazione successiva.
POSIZIONAMENTO E MARKETING
Comunicare non significa semplicemente essere presenti online.
Significa fare in modo che il mercato comprenda chi siete, cosa fate, per chi lo fate e perché dovrebbe scegliere voi.
Lavoriamo su posizionamento, identità, reputazione, sito, contenuti, comunicazione, acquisizione, fidelizzazione e sviluppo della presenza digitale.
PERFORMANCE
Ciò che non viene misurato viene gestito sulla base delle sensazioni.
Definiamo e monitoriamo indicatori utili alla direzione: saturazione delle agende, conversioni, provenienza dei pazienti, retention, ticket medio, performance dei servizi, reputazione, marginalità e andamento delle attività strategiche.